编者按：工单管理系统是一种用于记录、处理和跟踪一项工作的完成情况的软件系统。它通常被用于企业内部门工作任务传达和售后安装维修类的场景。基于MyApps低代码平台实现的微鳄售后工单管理系统功能包括事件管理、工单管理、客户管理、产品管理、派工管理等，可以帮助企业优化工作流程、提高工作效率、提升服务质量。

关键词：工单管理、派单管理、低代码平台、私有化部署

1、工单管理系统的场景

1.1.工单管理系统是一种用于记录、处理和跟踪一项工作的完成情况的软件系统。它通常被用于企业内部门工作任务传达和售后安装维修类的场景。

1.2.工单管理系统的主要功能包括创建工单、分配工单、跟踪工单进度、监控工单质量和工单数据分析等。它可以通过自动化和智能化手段提高工作效率、优化资源配置、提升服务质量，并可无缝地与客户自有业务系统打通。

1.3.在售后安装维修类的场景中，工单管理系统通过将工单派给外勤人员上门维护，可以帮助企业提高客户满意度和维护效率。

2、鳄售后工单系统

微鳄售后工单管理系统用于解决设备从事件管理、工单管理、客户管理、产品管理及派工管理全生命周期过程管理。（微鳄售后工单管理系统流程示意图）

工单管理

新建工单，将工单汇报到相关部门，并安排工程师处理， 保证工单够尽快被解决。可以通过手机、PC等终端进行操作，实现报修信息的快速录入、派单、跟踪、反馈、统计等功能，提升企业报修服务的响应速度和用户满意度。

流程从客户发起维修申请开始，经过客服确认和派单，到维修负责人上门维修，然后客户填写回执单并做出评价结束。在流程的每一个环节，都可以根据实际情况进行细化和优化。

3、基于低代码平台开发优势

定制化开发

扩展能力强，提供低代码后台，在原有的功能基础上，企业有特殊需求或业务流程，可以选择能够进行定制化开发的工单系统。这样可以更好地满足实际工作场景和业务流程的需求。

本地化部署

支持本地化部署，单机部署、双机部署、容器部署、除此之外微鳄售后单工单系统已经无缝整合群晖NAS，用户无需额外安装，即可享受数据私有化，提高数据的安全性和保密性。

应适多端服务

PC端功能支持一键同步到移动端使用，如企业微信、钉钉、飞信、APP，更方便外出人员办公使用。