本文介绍基于天翎myApps低代码平台配置实现的微鳄365售后工单功能，包含售后工单系统的从事件管理、工单管理、客户管理、产品管理、签到管理、安全审核管理、工程管理等，是中小企业首选的售后工单管理系统。

关键词：低代码、售后工单管理、事件管理、工单管理、客户管理、产品管理、签到管理、安全审核管理、工程管理、中小企业管理

概述：

售后工单管理系统是一种用于管理售后服务的信息化系统。它通常包括客户问题或故障报告的接收、问题或故障的分析和处理、售后服务进度的跟踪、服务人员的调度和管理、服务质量评估和反馈等功能。该系统的目标是提高售后服务的效率和质量，实现客户满意度的提升，从而增加企业的客户忠诚度和市场竞争力。

一、微鳄365售后工单功能介绍

微鳄售后工单系统主要是任务的跟踪、流转、协同，应用于售后服务，如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。

微鳄售后从事件管理、工单管理、客户管理、产品管理、签到管理、安全审核管理、工程管理及派工管理全生命周期过程管理。

1.1. 事件管理

1.1.1. 新建事件

1.1.1.1创建事件编号、事件类型、客户详细信息、产品详细信息、客户详细信息、选择对应的负责人、协同人便更好追踪问题情况。

1.1.1.2事件类型

可选服务请求、客户报修、服务订单。

1.1.1.3客户详细信息

可选择已创建好的客户信息、或新建客户信息。

1.1.1.4产品详细信息

可选择已创建好的产品信息、或新建产品信息。

1.1.2. 事件查询

1.1.2.1通过视图查询可展示公事件数据及查询历事件数据

视图可高级查询，通过关键字查询或查询、重置、选择检索条件、保存检索条件

事件状态：全部事件、待分配、待处理、处理中、已完成、已取消、异常事情。

创建视角：全部、我创建的、我负责的。我协同的。

事件类型：全部、服务请求、客户报修、服务订单。

创建工单：全部、是、否

1.1.2.2视图列操作

显示列可全选或反选、固定左列、固定右列

1.2. 工单管理

新建工单，将工单汇报到相关部门，并安排工程师处理， 保证工单够尽快被解决。可以通过手机、PC等终端进行操作，实现报修信息的快速录入、派单、跟踪、反馈、统计等功能，提升企业报修服务的响应速度和用户满意度。

1.2.1新建工单

1.2.1.1工单记录表

工单编号、工单类型可选（日常工单、计划工单、紧急工单、停机工单）。

1.2.1.2客户详细信息

可选择已创建好的客户信息、或新建客户信息。

1.2.1.3产品详细信息

可选择已创建好的产品信息、或新建产品信息。

产品优先级、服务类型、服务内容、计划时间、描述、附件上传、预计里程、负责工程师。

1.2.1.4工单明细

新建工单明细报修复设备名称、故障描述

1.2.1.5工时记录

工时类别、工时、开始工作时间、开始工作定位、结束工作时间、结束工作定位。

1.2.2工单查询

通过视图查询可展示工单数据及查询工单历史数据，视图可高级查询，通过关键字查询或查询、重置、选择检索条件、保存检索条件。

1.2.2.1工单状态

全部事件、待指派、已指派、进行中、已完成、异常工单、未完成、已取消、已关闭。

1.2.2.2创建视角

全部、我创建的、我负责的。我协同的。

1.2.2.3工单类型

全部、日常工单、计划工单、紧急工单、停机工作。

1.3. 客户管理

记录客户基本信息，为企业建立完整的客户档案。可以帮助企业对客户进行定期跟进和维护，了解客户的需求和反馈，提供个性化的产品和服务，从而增加客户忠诚度和满意度。

1.3.1新建客户记录表

填写客户名称、联系人、电话、邮箱、地址、客户负责人、客户协同人。

1.3.2 客户管理查询

以列表的形式通过视图查询及展示历史数据。

1.3.3 列操作

全选或反选客户信息表字段或固定左列、固定右列。

1.4. 产品管理

1.4.1 新建产品记录表

产品编号、产品名称、产品类别。

1.4.2产品管理查询

以列表的形式通过视图查询及展示历史数据。

1.4.3 产品管理列操作

显示列全选或反选字体段

1.5 签到管理

系统可以对接企业微信、钉钉、飞信、嗨办公APP等移动应用，工程师在外驻场可以实现实时定位打卡签到，拍照。

1.5.1 新建签到管理

签到人、签到时间、签到定位、照片

1.5.2 签到管理列操作

显示列全选或反选字体段

1.6. 安全审核管理

审核管理如行为安全、人员行为、设备安全审核。

1.6.1 新建安全审核

新建申请人、时间、拍照或上传图片、定位。

1.6.2 安全审核管理流程

提交流程，支持手签。

1.6.3 安全审核管理查询

以列表的形式通过视图查询及展示历史数据。

1.7. 工程师管理

了解当前工程师的工作状况，可以更好的分派维修工程师工单。

1.7.1 新建工程师

新建工程师管理表、工程师管理查询

1.7.2 工程师管理列操作

显示列全选或反选字体段

1.8. 工单进度查询

工单进度可按年、月、日进行查询项目相关数据。

二、微鳄售后工单管理系统能为企业提供哪些价值？

2.1. 软件配置灵活：

微鳄售后管理系统通过天翎MyApps低代码平台构建，可以在基础上根据公司业务情况快速调整系统。

2.2. 降低开发成本：

低代码平台减少了开发过程中的重复劳动和资源浪费，提高了开发效率，从而降低了开发成本，特别是对于中小型企业而言更具吸引力。

2.3 支持私有化部署：

系统可以支持本地化部署，企业数据部署在本地更加安全可控。

结束语：

天翎微鳄售后工单管理系统基于天翎低代码平台快速配置完成，同时企业可通过myApps低代码后台再灵活调整或新增更多企业内部更多相关流程的的管理系统。

天翎微鳄售后工单管理系统的实施可以帮助企业全面管理售后派单服务过程，提高客户满意度和忠诚度，同时提高售后服务的效率和品质。