编者按：本文介绍基于天翎MyApps低代码平台开发的微鳄售后工单管理系统，引入低代码平台可以帮助企业快速搭建和部署售后工单管理系统，以工作流作为支撑，在线完成各环节数据审批，解决售后工单服务的全生命周期过程管理。

关键词：低代码平台、售后管理、售后管理系统

一、什么是售后工单管理系统？

售后工单管理系统是一套设计精密的售后服务系统，主要用来记录和分析、派单、跟踪某一个销售工作的情况，数字化管理销售流程的末端环节。一单解决项目把控难，有序、协同处理客户问题，日志让事件有迹可循。

二、微鳄售后工单管理系统功能介绍

微鳄售后工单管理系统用于解决设备从事件管理、工单管理、客户管理、产品管理及派工管理全生命周期过程管理。 以工作流作为支撑，在线完成各环节数据审批，沉淀机台档案数据。提供一键派工，快速实现工单派发、出差携带资料生成，解决线下派工困难。提供基础信息维护，方便管理客户资料、产品信息、公共工程模板管理等基础资料管理。

2.1.事件管理

记录事件的类型、客户详细信息，做好事件的详细登记，以便更好追踪问题情况。

列表视图:可以通过列表视图快速新建事件

2.2. 新建事件

可以快速绑定对应的产品，同时事件可以有协同人一起负责

2.3.工单管理

新建工单，将工单汇报到相关部门，并安排工程师处理， 保证工单够尽快被解决。

2.4.客户管理

记录客户基本信息，为企业建立完整的客户档案。可以帮助企业对客户进行定期跟进和维护，了解客户的需求和反馈，提供个性化的产品和服务，从而增加客户忠诚度和满意度。

2.5.签到管理

系统可以对接企业微信、钉钉等移动应用，工程师在外驻场可以实现实时定位打卡。

2.6.工程师管理

了解当前工程师的工作状况，可以更好的分派维修工程师。

结束语：

微鳄售后工单管理系统的实施可以帮助企业全面管理售后派单服务过程，提高客户满意度和忠诚度，同时提高售后服务的效率和品质。

微鳄售后工单管理系统基于天翎低代码平台快速配置完成，提供后台，用户可按自己需求再灵活调整或新增更多企业相关的管理系统。支持私有化部署，结合群晖nas使用，保障企业数据安全。同时功能支持同步到移动端，免费开箱即用。