关键词：低代码平台、售后管理、售后管理系统

本文介绍基于天翎低代码平台构建的微鳄售后管理系统功能，以工作流作为支撑，在线完成各环节数据审批，解决售后服务的全生命周期过程管理。

1  微鳄售后管理系统介绍

售后服务系统用于解决设备从事件管理、工单管理、客户管理、产品管理及派工管理全生命周期过程管理。 以工作流作为支撑，在线完成各环节数据审批，沉淀机台档案数据。提供一键派工，快速实现工单派发、出差携带资料生成，解决线下派工困难。提供基础信息维护，方便管理客户资料、产品信息、公共工程模板管理等基础资料管理。

2  微鳄售后管理系统功能介绍

2.1  事件管理：记录事件的类型、客户详细信息，做好事件的详细登记，以便更好追踪问题情况。

2.1.3  列表视图:可以通过列表视图快速新建事件

2.1.4  新建事件：可以快速绑定对应的产品，同时事件可以有协同人一起负责

2.2  工单管理：新建工单，将工单汇报到相关部门，并安排工程师处理， 保证工单够尽快被解决。

2.3  客户管理：记录客户基本信息，为企业建立完整的客户档案。可以帮助企业对客户进行定期跟进和维护，了解客户的需求和反馈，提供个性化的产品和服务，从而增加客户忠诚度和满意度。

2.4  签到管理：系统可以对接企业微信、钉钉等移动应用，工程师在外驻场可以实现实时定位打卡。

2.5  工程师管理：了解当前工程师的工作状况，可以更好的分派维修工程师。

3  低代码平台构建的优势

1、  软件配置灵活：微鳄售后管理系统通过天翎MyApps低代码平台构建，可以在基础上根据公司业务情况快速调整系统。

2、  降低开发成本：低代码平台减少了开发过程中的重复劳动和资源浪费，提高了开发效率，从而降低了开发成本，特别是对于中小型企业而言更具吸引力。

3、  支持私有化部署：系统可以支持本地化部署，企业数据部署在本地更加安全可控。

4、  多端自适应：所有功能在PC端配置好，移动端自适应生效，无论是在办公室、家中还是外出，都能方便地获取和处理数据，提高工作效率。